Coordonnateur expérience client (temporaire)

À titre de Coordonnateur expérience client (temporaire), vous relèverez de la Directrice expérience client et vous serez responsable de la gestion des commentaires client pour la bannière Première Moisson, division réseau de détail et industrielle.

Dans ce rôle, vous aurez comme principales responsabilités de :

• Répondre aux appels de la ligne téléphonique service à la clientèle du siège social en démontrant un service à la clientèle hors pair.
• Répondre aux questions des clients en vous assurant d’avoir toutes les informations nécessaires (sur les produits, promotions en cours etc.) afin d’être en mesure d’offrir une réponse adéquate.
• Gérer la boîte courriel service à la clientèle (répondre aux questions, commentaires et plaintes).
• Valider la vigie des commentaires des réseaux sociaux.
• Gérer les dossiers de plaintes: enquêter sur la nature de la plainte en collaboration avec les départements impliqués, assurer le suivi des correctifs lorsque nécessaire et tenir informer les collaborateurs concernés.
• Enregistrer et compiler chacune des plaintes dans les fichiers requis (logiciel Accès).
• Gérer les compensations et tenir à jour les inventaires de cartes-cadeaux.
• Produire des rapports hebdomadaires pour faire état des commentaires clients reçus en identifiant les enjeux relevés.
• Produire des rapports d’analyse périodique afin de mettre en lumière les enjeux récurrents pour la bannière et émettre des recommandations d’actions opérationnelles.
• Analyser les commentaires du sondage client ainsi que les résultats de la plateforme de sondage afin de produire des rapports de performance.

Principales compétences recherchées :

• DEC en administration ou domaine connexe, ou expérience jugée pertinente
• Minimum 3 ans d’expérience dans un département de services à la clientèle avec des fonctions similaires
• Expérience dans un rôle similaire associé à la gestion des commentaires et plaintes client
• Expérience dans le secteur de l’alimentation (un atout)
• Bilinguisme essentiel (français et anglais, parlé et écrit)
• Aptitude en rédaction (excellente maitrise du français écrit)
• Bonne connaissance de la suite Office et facilité d’apprentissage de systèmes informatiques

Nos avantages :

• Contrat temporaire de 14 mois;
• 2 à 3 semaine de vacances payées à l'intérieur du mandat;
• Cellulaire de fonction fourni;
• Poste 100% en télétravail (sauf quelques déplacements très occasionnels);
• Rabais et gratuités sur nos produits;
• Une super équipe et une bonne ambiance de travail.

#bureaupm