Veuillez patienter...

Section Boulangeries Sélectionnez une boulangerie
Connexion 0

Ma boulangerie

Samedi : 7:00 - 18:00

English

FAQ

MESURES SANITAIRES RELATIVES À LA PANDÉMIE

Le port du masque est-il obligatoire?

Oui. Le port du masque est obligatoire lorsque vous circulez à l’intérieur de nos boulangeries.

 

Vous pouvez retirer votre masque une fois assis à votre table dans la salle à manger ou sur la terrasse de l’une de nos boulangeries.

Quelles mesures avez-vous mises en place?

Voici les mesures que nous avons adoptées pour lutter contre la propagation du coronavirus. Celles-ci répondent à toutes les exigences gouvernementales :

 

NOMBRE MAXIMAL DE PERSONNES AUTORISÉES À L’INTÉRIEUR D’UNE SUCCURSALE :

 

Veuillez noter que le nombre de personnes autorisées à l’intérieur de nos boulangeries est maintenant limité. Ce nombre est établi en fonction de la superficie de la succursale et peut varier d’une succursale à l’autre.

 

POUR ASSURER LA SÉCURITÉ DE TOUS, NOUS AVONS CESSÉ D’OFFRIR LES SERVICES SUIVANTS :

 

  • Le remplissage des tasses à café réutilisables;
  • L’offre en libre-service de produits non emballés, de cafés filtres et de pichets d’eau;
  • La dégustation de produits.

 

NOTRE PERSONNEL EST TENU DE RESPECTER LES CONSIGNES SUIVANTES DURANT LES HEURES DE TRAVAIL :

 

  • Le lavage très fréquent des mains;
  • Le port du masque;
  • L’utilisation des pinces de service pour éviter le contact direct avec les produits et l’utilisation de gants lorsque possible;
  • Le nettoyage de façon régulière des poignées de portes, des salles de bain, des espaces près des caisses ainsi que d’autres endroits hautement fréquentés.

 

* Veuillez respecter la distance de deux (2) mètres lorsque vous attendez en file ou devant les comptoirs. Veuillez également privilégier les paiements par carte de débit ou de crédit pour une transaction sans contact et ainsi vous éviter d’avoir à manipuler de l’argent comptant.

NOS PRODUITS

Où trouve-t-on vos produits?

Vous pouvez vous procurer nos produits à l’une de nos 23 boulangeries artisanales au Québec ou à celle d’Ottawa.

 

Vous pouvez également commander la plupart de nos produits sur notre site Web.

 

Plusieurs produits sous notre marque sont également vendus en épicerie au Québec et en Ontario, principalement dans les épiceries Metro.

Offrez-vous des produits sans gluten?

Notre gamme l’Alternative est idéale pour les gens sensibles au gluten. La gamme comprend des pains, des viennoiseries ainsi que des pâtisseries. Cependant, les produits de cette gamme peuvent quand même contenir des traces de gluten, car ils sont confectionnés dans les mêmes installations que nos produits courants et comme la farine est volatile, il se pourrait qu’ils en contiennent des traces malgré toutes nos précautions. Ces produits ne sont donc pas certifiés sans gluten. Repérez la pastille bleue pour les découvrir.

Que faites-vous des restes à la fin de chaque journée?

Tous nos invendus sont soit transformés (ex. croûtons, chapelure, etc.), soit confiés à un organisme qui les redistribue à d’autres.

Où trouve-t-on les instructions de cuisson et autres informations sur vos produits?

Vous trouverez sur notre site Web toutes les informations sur nos produits (instructions de cuisson, le cas échéant, listes d’ingrédients, valeurs nutritives, etc.). Il suffit de taper le nom du produit dans la barre de recherche, puis de cliquer sur l’image du produit; toute l’information s’affichera.

COMMANDES

Acceptez-vous les commandes spéciales?

Comme nos boulangeries sont artisanales, vous pouvez toujours vous adresser à l’équipe de la boulangerie Première Moisson la plus proche de chez vous pour une commande spéciale.

Quelle est votre politique d’échange et de remboursement?

Pour un échange ou un remboursement, veuillez communiquer directement avec la succursale où vous avez effectué votre achat.

 

Cliquez ici pour consulter le répertoire des coordonnées de nos boulangeries.

Combien de temps à l’avance dois-je passer une commande?

Il n’est jamais trop tôt pour passer votre commande, vous devez simplement respecter le délai minimum qui varie entre 2, 24 ou 48 heures, selon le(s) produit(s) sélectionné(s).  

Puis-je obtenir une soumission?

Oui. Il suffit de téléphoner à votre boulangerie pour obtenir une soumission en lien avec une commande de produits. 

Comment puis-je obtenir la facture de ma commande effectuée en ligne?

Pour recevoir une copie de votre facture, vous devez téléphoner directement à la boulangerie sélectionnée lors de votre commande en ligne. 

Puis-je devancer/ retarder l’heure de la cueillette ou de la livraison de ma commande ?

La demande doit être faite dans un délai de 24 heures et vous devez absolument passer par votre boulangerie pour ce faire.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

La modification et/ ou l’annulation d’une commande peut être faite dans un délai de 24 heures (48 heures pour les commandes de traiteur). Pour ce faire, il vous faut communiquer directement par téléphone auprès de votre boulangerie.

 

Si la commande a été payée d’avance, elle vous sera remboursée (veuillez prendre note qu’un délai entre 7 et 10 jours est nécessaire pour que la commande vous soit remboursée sur votre carte de crédit).

SITE WEB

Peut-on acheter une carte-cadeau sur votre site Web?

Malheureusement, non. Nos cartes-cadeaux sont offertes en magasin seulement. Cependant, si vous ne pouvez pas vous déplacer, il est possible d’appeler à la succursale de votre choix pour acheter une carte-cadeau. L’équipe de la boulangerie pourra vous la faire parvenir ou la mettre de côté pour qu’une personne vienne la chercher.

Offrez-vous un service de livraison?

Certaines de nos succursales offrent un service de livraison dans le secteur où elles se trouvent. En entrant votre code postal lors de votre transaction, vous verrez si ce service est disponible dans votre secteur. Si ce service n’apparaît pas dans vos choix lors de votre transaction, c’est que le code postal entré correspond à une zone trop éloignée ou que la succursale sélectionnée n’offre pas ce service. Vous pouvez également appeler la succursale la plus proche pour vérifier si la livraison est offerte.

 

Consultez notre Politique d’achat et de livraison  pour plus de précisions.

 

Veuillez vous référer à notre Politique d'achat et de livraison pour plus de détails.

Peut-on payer avec une carte-cadeau sur votre site Web?

Malheureusement, non. Pour le moment, les cartes-cadeaux Première Moisson peuvent être utilisées uniquement en magasin pour régler vos achats.

CARRIÈRES

Embauchez-vous des travailleurs étrangers?

Oui. Chaque candidature fait l’objet d’une évaluation spécifique à sa situation.

DIVERS

À qui dois-je m’adresser pour faire l’achat en gros de produits Première Moisson?

Nous vous invitons à écrire à notre équipe responsable de ce type d’achat à l’adresse suivante : infoventes@pmoisson.com.

Qui dois-je contacter pour une demande de commandite?

Afin d’être répertoriées et traitées, toutes les demandes de commandites doivent être envoyées à info@pmoisson.com.

Comment puis-je joindre le service à la clientèle?

Vous pouvez contacter notre équipe d’Expérience client en remplissant notre formulaire « Contactez-nous » en ligne ou en composant le 1-844-463-6760.