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Ma boulangerie

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FAQ

NOS PRODUITS

Où trouve-t-on vos produits?

Vous pouvez vous procurer nos produits à l’une de nos 23 boulangeries artisanales au Québec ou à celle d’Ottawa.

 

Vous pouvez également commander la plupart de nos produits sur notre site Web.

 

Plusieurs produits sous notre marque sont également vendus en épicerie au Québec et en Ontario, principalement dans les épiceries Metro.

Offrez-vous des produits sans gluten?

Notre gamme l’Alternative est idéale pour les gens sensibles au gluten. La gamme comprend des pains, des viennoiseries ainsi que des pâtisseries. Cependant, les produits de cette gamme peuvent quand même contenir des traces de gluten, car ils sont confectionnés dans les mêmes installations que nos produits courants et comme la farine est volatile, il se pourrait qu’ils en contiennent des traces malgré toutes nos précautions. Ces produits ne sont donc pas certifiés sans gluten. Repérez la pastille bleue pour les découvrir.

Que faites-vous des restes à la fin de chaque journée?

Tous nos invendus sont soit transformés (ex. croûtons, chapelure, etc.), soit confiés à un organisme qui les redistribue à d’autres.

Où trouve-t-on les instructions de cuisson et autres informations sur vos produits?

Vous trouverez sur notre site Web toutes les informations sur nos produits (instructions de cuisson, le cas échéant, listes d’ingrédients, valeurs nutritives, etc.). Il suffit de taper le nom du produit dans la barre de recherche, puis de cliquer sur l’image du produit; toute l’information s’affichera.

COMMANDES

Acceptez-vous les commandes spéciales?

Comme nos boulangeries sont artisanales, vous pouvez toujours vous adresser à l’équipe de la boulangerie Première Moisson la plus proche de chez vous pour une commande spéciale.

Quelle est votre politique d’échange et de remboursement?

Pour un échange ou un remboursement, veuillez communiquer directement avec la succursale où vous avez effectué votre achat.

 

Cliquez ici pour consulter le répertoire des coordonnées de nos boulangeries.

Combien de temps à l’avance dois-je passer une commande?

Il n’est jamais trop tôt pour passer votre commande, vous devez simplement respecter le délai minimum qui varie entre 2, 24 ou 48 heures, selon le(s) produit(s) sélectionné(s).  

Puis-je obtenir une soumission?

Oui. Il suffit de téléphoner à votre boulangerie pour obtenir une soumission en lien avec une commande de produits. 

Comment puis-je obtenir la facture de ma commande effectuée en ligne?

Pour recevoir une copie de votre facture, vous devez téléphoner directement à la boulangerie sélectionnée lors de votre commande en ligne. 

Puis-je devancer/ retarder l’heure de la cueillette ou de la livraison de ma commande ?

La demande doit être faite dans un délai de 24 heures et vous devez absolument passer par votre boulangerie pour ce faire.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

La modification et/ ou l’annulation d’une commande peut être faite dans un délai de 24 heures (48 heures pour les commandes de traiteur). Pour ce faire, il vous faut communiquer directement par téléphone auprès de votre boulangerie.

 

Si la commande a été payée d’avance, elle vous sera remboursée (veuillez prendre note qu’un délai entre 7 et 10 jours est nécessaire pour que la commande vous soit remboursée sur votre carte de crédit).

SITE WEB

Peut-on acheter une carte-cadeau sur votre site Web?

Malheureusement, non. Nos cartes-cadeaux sont offertes en magasin seulement. Cependant, si vous ne pouvez pas vous déplacer, il est possible d’appeler à la succursale de votre choix pour acheter une carte-cadeau. L’équipe de la boulangerie pourra vous la faire parvenir ou la mettre de côté pour qu’une personne vienne la chercher.

Offrez-vous un service de livraison?

Certaines de nos succursales offrent un service de livraison dans le secteur où elles se trouvent. En entrant votre code postal lors de votre transaction, vous verrez si ce service est disponible dans votre secteur. Si ce service n’apparaît pas dans vos choix lors de votre transaction, c’est que le code postal entré correspond à une zone trop éloignée ou que la succursale sélectionnée n’offre pas ce service. Vous pouvez également appeler la succursale la plus proche pour vérifier si la livraison est offerte.

 

Consultez notre Politique d’achat et de livraison  pour plus de précisions.

 

Veuillez vous référer à notre Politique d'achat et de livraison pour plus de détails.

Peut-on payer avec une carte-cadeau sur votre site Web?

Malheureusement, non. Pour le moment, les cartes-cadeaux Première Moisson peuvent être utilisées uniquement en magasin pour régler vos achats.

Printemps 2023 – metro&moi deviendra moi et sera offert chez Première Moisson

Pour faire suite aux annonces médiatiques au sujet du programme de récompenses de Metro inc. (metro&moi), voici les réponses à vos questions :

Je ne suis pas membre du programme metro&moi : comment puis-je profiter du programme moi chez Première Moisson ?

Au printemps 2023, vous pourrez adhérer en ligne au programme moi pour accumuler des points et les échanger chez Première Moisson ainsi que dans les autres magasins et succursales participants.

Quand pourrai-je utiliser ma carte metro&moi chez Première Moisson ?

À partir du printemps 2023, le programme metro&moi changera de nom et proposera une bonification des nombreux avantages déjà offerts. Plus gros et plus personnalisé, le programme moi sera aussi plus généreux pour les membres parce qu’il proposera des façons additionnelles d’accumuler des points. Le programme est présentement offert dans les magasins Metro au Québec et sera déployé, à partir du printemps 2023, dans plus de 700 commerces de la grande famille METRO inc., à savoir les bannières Metro, Super C et Première Moisson au Québec ainsi que l’ensemble des succursales du réseau Jean Coutu au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick.

Comment rester à l’affût des dernières nouvelles au sujet de l’évolution du programme de récompenses metro&moi ?

Pour rester à l’affût de toute information importante au sujet de l’évolution du programme metro&moi, inscrivez-vous à l’infolettre sur premieremoisson.com. Ce faisant, vous recevrez également d’autres informations sur Première Moisson. 

Si je suis déjà membre du programme metro&moi, que dois-je faire pour profiter des avantages additionnels offerts au printemps 2023 ?

Il n’y a rien à faire. Vous continuerez d’être membre du programme de récompenses. Il s’agit du programme metro&moi qui évolue afin d’offrir des avantages additionnels aux membres.

Pourrai-je utiliser mes chèques-récompenses metro&moi chez Première Moisson ?

Seuls les magasins Metro et Metro Plus acceptent les chèques-récompenses émis dans le cadre du programme metro&moi.

CARRIÈRES

Embauchez-vous des travailleurs étrangers?

Oui. Chaque candidature fait l’objet d’une évaluation spécifique à sa situation.

DIVERS

À qui dois-je m’adresser pour faire l’achat en gros de produits Première Moisson?

Nous vous invitons à écrire à notre équipe responsable de ce type d’achat à l’adresse suivante : infoventes@pmoisson.com.

Qui dois-je contacter pour une demande de commandite?

Afin d’être répertoriées et traitées, toutes les demandes de commandites doivent être envoyées à info@pmoisson.com.

Comment puis-je joindre le service à la clientèle?

Vous pouvez contacter notre équipe d’Expérience client en remplissant notre formulaire « Contactez-nous » en ligne ou en composant le 1-844-463-6760.